Politique de retour et de remboursement

Chez Shandong Shengkunda Import and Export Trading Co., Ltd., nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction concernant nos pièces détachées pour poids lourds. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

1. Admissibilité au retour

  • Articles défectueux ou endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours de réception. Fournissez des photos et des descriptions détaillées du problème pour évaluation.
  • Articles incorrects expédiés : Si nous avons expédié un article incorrect, nous organiserons un retour et réexpédierons le bon produit sans frais supplémentaires.
  • Changement d'avis : Pour les articles non défectueux, les retours sont acceptés dans les 15 jours de livraison, à condition que les produits soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Les articles personnalisés ou sur commande spéciale ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

2. Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à skyond@foxmail.com Pour lancer le processus de retour, veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et la solution souhaitée (remboursement ou échange).
  2. Autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions pour retourner le(s) article(s).
  3. Expédition : Pour les articles défectueux ou incorrects, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. En cas de retour après changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
  4. Inspection : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

3. Processus de remboursement

  • Articles défectueux/incorrects : Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine, y compris les frais d'expédition d'origine (pour les commandes nationales).
  • Changement d'avis : Un remboursement du prix du produit sera effectué, hors frais de livraison. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après avoir reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s).

4. Exceptions

  • Articles non retournables : Les pièces personnalisées, les produits personnalisés, les articles ouverts ou utilisés et les articles vendus « tels quels » ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
  • Remboursements partiels : Si un article est endommagé en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une mauvaise utilisation, nous pouvons émettre un remboursement partiel basé sur la valeur restante de l'article.

5. Échanges

  • Nous proposons l'échange des articles défectueux ou incorrects. Veuillez contacter le service client pour organiser un échange. L'article de remplacement sera expédié dès réception et inspection du produit retourné.

6. Retours internationaux

  • Les clients hors de Chine sont responsables des frais de retour et des éventuels droits de douane et taxes applicables. Les remboursements seront traités déduction faite de ces frais.

7. Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :



Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et nous vous encourageons à la consulter régulièrement.